Support

Was uns hilft, schneller zu antworten: die Versionsnummer, die in der App unter Einstellungen ganz unten steht — etwa 0.3.4 (66894db) · PROD.

Noch kürzer geht es aus der App: Einstellungen → Feedback, auf Wunsch mit einem Bildschirmfoto.

Etwas melden

Ein fremdes Profilbild, ein Name, eine Ranglistenzeile: In der App führt jedes fremde Profil zu einem Menü mit Melden und Blockieren. Blockierte Hunde verschwinden aus deinen Ansichten und lassen sich unter Einstellungen → Blockierte Hunde wieder freigeben.

Was der Meldeknopf nicht abdeckt — etwa eine Gefahrenmeldung, die offensichtlich erfunden ist —, schickst du an support@doggl.app. Die Regeln stehen in den Nutzungsbedingungen.

Konto löschen

In der App: Profil → Konto → Konto löschen. Damit verschwinden Profil, Spaziergänge, Waben, Fotos und das Konto selbst. Das lässt sich nicht rückgängig machen.

Wenn du die App schon gelöscht hast und nicht mehr an dein Konto kommst, schreib uns. Weil wir weder Namen noch E-Mail-Adressen speichern, brauchen wir deinen Anmeldenamen oder den Namen deines Hundes, um das richtige Konto zu finden.

Häufige Fragen

Warum will die App den Standort „immer“?

Weil ein Spaziergang sonst endet, sobald das Telefon in der Tasche steckt. Die App zeichnet ausschließlich während eines gestarteten Gangs auf — nicht dazwischen und nicht im Hintergrund, wenn nichts läuft.

Sieht jemand, wo ich langlaufe?

Nein. Der aufgezeichnete Weg verlässt dein Gerät nicht. Andere sehen die Waben, die dir gehören — Sechsecke von rund 35 Metern Kantenlänge — und nicht die Linie darin. Ausführlich in der Datenschutzerklärung.

Mein Spaziergang wurde nicht gezählt.

Ein Gang muss eine Mindeststrecke und eine Mindestdauer erreichen, sonst zählt er nicht — sonst wären ein paar Schritte vor die Tür ein Spaziergang. Die App sagt am Ende, woran es lag.

Meine Runde hat sich nicht geschlossen.

Eine Runde schließt sich, sobald dein Weg wieder auf eine Stelle trifft, an der du schon warst — wenn sie bis dahin mindestens 250 Meter lang ist und innen mindestens eine Wabe frei lässt, durch die du nicht gelaufen bist. Dieselbe Straße hin und zurück, auch auf beiden Gehwegen, umschließt nichts. Bei kleinen Blocks entscheidet die Lage im Raster mit.

Meine Waben werden blasser.

Das ist der Verfall: Wo lange niemand war, verblasst das Revier. Wer regelmäßig vorbeikommt, hält es.

Es kommen keine Mitteilungen an.

Zwei Schalter müssen stimmen: die Erlaubnis in den iOS-Einstellungen und der Umfang in der App (alle Mitteilungen oder nur Gefahrenwarnungen). Die App zeigt in den Einstellungen an, wie die Erlaubnis gerade steht.

Ich habe ein neues Telefon.

Melde dich wieder mit derselben Apple-ID an; Revier, Profil, Medaillen, Spaziergänge und Fotos kommen zurück. Was auf dem alten Gerät bleibt, sind die aufgezeichneten Wege — die waren nie woanders.

Die Karte bleibt leer.

Dann fehlt der App entweder die Standortberechtigung oder die Internetverbindung. Beides steht in den iOS-Einstellungen unter Doggl.